Politica de Envíos

📨 POLÍTICA DE ENVÍOS – KOOZER COLOMBIA

Última actualización: 12 de enero de 2025

1. Cobertura de Entregas

KOOZER COLOMBIA (www.koozercolombia.com) realiza entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en aquellas zonas y municipios a los que tenga acceso mediante su red logística o sus aliados transportadores.
Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de compra cuando la dirección de entrega proporcionada por el cliente no se encuentre dentro de las zonas habilitadas.

2. Plazos de Entrega

El tiempo estimado de entrega varía entre 7 y 10 días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta de compra (confirmación del pago), y dependerá del destino.
El cumplimiento de los plazos está sujeto a que no se presenten eventos de caso fortuito o fuerza mayor, como desastres naturales, restricciones gubernamentales, paros o problemas logísticos ajenos a nuestra voluntad.

3. Lugar y Persona Autorizada para la Entrega

El pedido será entregado en la dirección suministrada por el cliente al momento de la compra. Se presume que cualquier persona mayor de edad presente en el lugar está autorizada para recibir el pedido, salvo que el cliente haya informado una restricción diferente.
Una vez entregado el pedido en la dirección registrada, KOOZER COLOMBIA queda exonerado de toda responsabilidad sobre la custodia del producto.

4. Entregas Fallidas y Reenvíos

Si no es posible realizar la entrega por ausencia del destinatario o por información incorrecta/incompleta, el transportador hará hasta tres (3) intentos de entrega. Si aún así no se logra la entrega:

• El producto será devuelto al centro logístico.
• El cliente deberá contactar a KOOZER COLOMBIA en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para coordinar un nuevo envío.
• Los costos asociados al reenvío y almacenamiento correrán por cuenta del cliente.
• El reenvío se realizará una vez confirmado el pago de dichos valores adicionales.

5. Abandono del Pedido

Si el cliente no solicita el reenvío dentro del plazo indicado o no realiza el pago de los costos correspondientes, KOOZER COLOMBIA podrá considerar que el cliente ha desistido del pedido. En ese caso:

• Se efectuará la devolución del valor pagado, menos los costos de envío incurridos, conforme a lo establecido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• No se asumirá responsabilidad por productos personalizados, por encargo, bajo condiciones especiales, ni con riesgo de deterioro por el tiempo.

6. Atención al Cliente

Para cualquier inquietud relacionada con el estado del envío, reprogramaciones o cobertura, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de:

📩 Email: contacto@koozercolombia.com
📱 WhatsApp: 3002760014
🕒 Horario de atención: Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 10:00 p.m.

NOTA LEGAL: Esta política ha sido redactada conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). En caso de cambios normativos, este documento será actualizado y comunicado de manera oportuna.