TÉRMINOS Y CONDICIONES

KOOZER COLOMBIA se reserva el derecho de modificar parcial o totalmente el contenido del sitio web y de los productos publicados, sin que pueda imputársele responsabilidad alguna.

1. COMPRAS A TRAVÉS DEL SITIO

Compras y pagos

• Al ingresar, hacer uso y/o comprar a través del sitio, el usuario reconoce que los precios publicados aplican exclusivamente para compras en línea y están sujetos a cambio sin previo aviso.
• El costo de envío será asumido por KOOZER COLOMBIA únicamente cuando se trate de bicicletas completas enviadas a ciudades principales. Para los demás productos o destinos, el valor del envío será calculado según tarifas vigentes de la transportadora.
• El pago podrá realizarse mediante los medios habilitados en el sitio web de KOOZER COLOMBIA, los cuales cuentan con validaciones de seguridad. Sin embargo, KOOZER COLOMBIA no se hace responsable por fallos de comunicación o seguridad presentados en plataformas externas de pago.
• El usuario deberá monitorear sus cuentas bancarias y reportar cualquier actividad sospechosa a su entidad financiera. El valor del envío deberá ser pagado al momento de emitir la orden de compra, de acuerdo con la liquidación arrojada por el sistema.
• Una vez aceptada la oferta de compra y recibido el pago total, KOOZER COLOMBIA gestionará la entrega del pedido conforme al destino:
  • Ciudades principales: entre 5 y 7 días hábiles.
  • Ciudades intermedias o distantes: entre 7 y 10 días hábiles.
• El usuario se compromete a recibir el pedido en la dirección registrada. Cualquier persona en ese lugar se considerará autorizada para recibir el producto y verificar el estado del empaque. KOOZER COLOMBIA no será responsable por daños no reportados inmediatamente a la transportadora mediante evidencia fotográfica.
• Si no es posible la entrega, el producto será devuelto a las instalaciones de KOOZER COLOMBIA sin derecho a reembolso automático. El usuario deberá reclamar el producto personalmente en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Vencido este término, KOOZER COLOMBIA podrá disponer del producto, reteniendo los costos logísticos y financieros correspondientes.

Especificaciones y colores de los productos

• Las imágenes son ilustrativas y pueden no coincidir con el tamaño, textura o color real del producto.
• Aunque KOOZER COLOMBIA procura mostrar imágenes y colores reales, la visualización depende de la calidad de pantalla del usuario.

Ensamble y asistencia técnica

• Salvo indicación contraria, los productos no incluyen ensamble ni asistencia técnica. En el caso de bicicletas completas, el usuario debe realizar el armado con un centro técnico certificado para no afectar la garantía.

2. GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Garantía legal

• Todos los productos cuentan con garantía mínima de un (1) mes, salvo que se indique un término diferente.
• Si un producto presenta defectos de fábrica y el proveedor lo verifica, el usuario tendrá derecho a:
  • Reparación gratuita.
  • Reposición del producto o devolución del dinero si no admite reparación.
  • En caso de reincidencia de la falla, podrá solicitar cambio, devolución del precio o nueva reparación.
• Los gastos de envío por garantías corren por cuenta del usuario.

No aplica garantía si:

• El daño proviene de caso fortuito, fuerza mayor o terceros.
• El producto fue usado indebidamente o manipulado por terceros no autorizados.

Para solicitar garantía, el usuario deberá presentar el producto y comprobante de compra en la dirección que indique KOOZER COLOMBIA.

Derecho de retracto

• El usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• Para ello, deberá escribir a:
  📧 ventascol@koozercolombia.com
  📲 WhatsApp: 3002760014
• El producto debe devolverse sin uso, con empaques originales, en perfecto estado físico, estético y funcional.
• Los gastos de devolución correrán por cuenta del usuario.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, mediante transferencia bancaria o entrega física (según acuerdo), previa validación de identidad del comprador.

No aplica retracto si:

• El producto está sujeto a fluctuación de precios del mercado financiero que KOOZER COLOMBIA no controla.

Devolución por error en el pedido o defecto

• Si el producto entregado no corresponde a lo solicitado o llega con defecto evidente, el usuario podrá devolverlo dentro de cinco (5) días hábiles tras la entrega, escribiendo a:

📧 ventascol@koozercolombia.com
📲 WhatsApp: 3002760014

• El producto debe estar sin uso, con empaques y documentos originales, en perfecto estado.
• En estos casos, KOOZER COLOMBIA asumirá los costos logísticos de devolución y reenviará el producto correcto en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS

• Los cambios de producto pueden solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, solo por productos de igual o mayor valor (pagando el excedente).
• El producto debe estar sin uso, con empaque original, y en perfectas condiciones.
• Los costos de envío por cambios son asumidos por el usuario.