POLÍTICA DE COMPRAS FINANCIADAS CON ADDI CRÉDITO Y OTROS - KOOZER COLOMBIA
POLÍTICA DE COMPRAS FINANCIADAS – KOOZER COLOMBIA
1. Alcance
La presente política aplica a todas las compras realizadas en KOOZER COLOMBIA, tanto en nuestra plataforma de e-commerce como en cualquier otro canal, cuando la adquisición se realice mediante ADDI u otro intermediario de financiación, crédito o pago diferido.
2. Naturaleza de la operación
- Las compras financiadas son operaciones entre el cliente y el intermediario financiero (p. ej., ADDI).
- El pago del producto al comercio es efectuado directamente por el intermediario.
- KOOZER COLOMBIA no otorga crédito ni administra préstamos, actuando únicamente como proveedor del bien adquirido.
3. Derecho de retracto
- Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica únicamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Vencido dicho plazo, cualquier solicitud de retracto se considera extemporánea y no procede, sin generar obligación alguna para KOOZER COLOMBIA.
4. Devoluciones y manejo del dinero
- Para compras financiadas, KOOZER COLOMBIA no realiza devoluciones de dinero al cliente, ni en efectivo, ni mediante transferencia, ni mediante consignación bancaria.
- Cualquier solicitud de devolución, nota crédito, ajuste de saldo o cancelación del crédito debe gestionarse directamente con el intermediario financiero (p. ej., ADDI), conforme a sus términos y condiciones.
- KOOZER COLOMBIA únicamente informa al intermediario financiero la recepción de devoluciones de productos cuando proceda, sin intervenir en la operación crediticia.
Addi gestiona la cancelación del crédito o reembolso de dinero directamente con el cliente únicamente en los casos en que se cumplan los requisitos legales y de su propia política. KOOZER COLOMBIA no hace devoluciones de dinero ni cancelaciones de crédito, y sólo informa a ADDI sobre la recepción de devoluciones de producto cuando proceda. Para cualquier solicitud de ajuste financiero, el cliente debe dirigirse exclusivamente a ADDI.
5. Cambios de producto
- Los cambios se realizan únicamente según disponibilidad, precios vigentes y políticas internas de KOOZER COLOMBIA.
- El comercio no está obligado a aceptar cambios sucesivos, ajustar precios ni negociar condiciones fuera de la política vigente.
- Si el cliente no acepta estas condiciones, no existe obligación alguna para KOOZER COLOMBIA.
6. Reversión de pago
- La reversión de pago solo aplica en casos expresamente contemplados por la ley, como fraude, no entrega del producto o producto defectuoso no solucionado.
- En compras financiadas, la reversión no implica devolución directa de dinero por parte de KOOZER COLOMBIA, y cualquier ajuste financiero se tramita exclusivamente con el intermediario financiero.
7. Exclusión de responsabilidad financiera
KOOZER COLOMBIA no asume responsabilidad sobre:
- Aprobación o rechazo de crédito.
- Tasas de interés, cuotas o saldo pendiente.
- Políticas, términos o condiciones de ADDI u otros intermediarios.
- Cualquier controversia relacionada con el crédito.
Toda gestión financiera debe dirigirse directamente al intermediario financiero.
8. Aceptación expresa
Al realizar una compra financiada mediante ADDI u otro intermediario:
- El cliente declara conocer y aceptar esta política de manera explícita e irrevocable.
- Reconoce que KOOZER COLOMBIA no devolverá dinero ni intervendrá en la relación crediticia.
- Acepta que cualquier reclamación sobre pagos, créditos o financiamiento será tramitada únicamente con el intermediario financiero.
9. Frente a la SIC
- Esta política cumple con la Ley 1480 de 2011 y demás disposiciones sobre protección al consumidor.
- KOOZER COLOMBIA se reserva el derecho de exigir que todo reclamo financiero sea presentado ante el intermediario crediticio, protegiendo así sus operaciones y evitando reclamaciones indebidas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.