Derecho de Retracto
🛡️ DERECHO DE RETRACTO – Artículo 47 del Estatuto del Consumidor
En virtud de lo dispuesto por el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto es una facultad legal que tiene el consumidor para desistir unilateralmente de una compra sin necesidad de justificación ni autorización por parte del proveedor.
KOOZER COLOMBIA S.A.S. informa a sus clientes que este derecho no aplica en todos los casos. Podrá ejercerse únicamente cuando la transacción cumpla con alguna de las siguientes condiciones:
- (i) Se haya realizado mediante financiación directa otorgada por el proveedor.
- (ii) Corresponda a la venta de planes o tiempos compartidos.
- (iii) Se trate de ventas efectuadas mediante métodos no tradicionales o a distancia (como ventas domiciliarias, telefónicas, por catálogo o a través de comercio electrónico).
- (iv) El consumidor no haya tenido contacto directo previo con el producto.
¿Cómo ejercer el derecho de retracto?
El consumidor deberá:
- Comunicar su decisión de retractarse dentro del plazo legal establecido.
- Devolver el producto a KOOZER COLOMBIA S.A.S. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, con empaques originales y todos sus accesorios.
- Asumir los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución.
⏱️ El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del bien.
💸 KOOZER COLOMBIA devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones, en un término máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la notificación del retracto y la devolución del producto.
🔁 DERECHO DE REVERSIÓN DE PAGO – Artículo 51 del Estatuto del Consumidor
Cuando la compra de bienes se haya realizado a través de mecanismos de comercio electrónico (sitio web, WhatsApp, PSE, tarjetas de crédito o débito, call center u otros canales digitales), el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:
- Exista evidencia de fraude o una operación no solicitada.
- El producto no haya sido recibido.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
- El producto sea defectuoso.
¿Cómo solicitar la reversión del pago?
El consumidor deberá:
- Presentar una queja formal ante KOOZER COLOMBIA, indicando la causal aplicable.
- Devolver el producto, si aplica.
- Notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado (banco, plataforma de pagos, etc.).
🗓️ Esta solicitud debe hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento del hecho.
💳 En caso de que el pago haya sido efectuado mediante débito automático recurrente, el consumidor podrá solicitar la reversión en cualquier momento, incluso sin justificación.
📬 Datos de contacto – KOOZER COLOMBIA S.A.S.
- 📧 Correo electrónico: ventascol@koozercolombia.com
- 📲 Línea WhatsApp: 3002760014