POLÍTICA DE REGISTRO DE PRODUCTO Y GARANTÍA
POLÍTICA DE REGISTRO, TRAZABILIDAD Y GARANTÍA
KOOZER COLOMBIA
Última actualización: Enero de 2026
1. OBJETO
La presente Política establece las condiciones y el procedimiento aplicable al registro, identificación, trazabilidad y atención de solicitudes relacionadas con la garantía de los productos comercializados por KOOZER Colombia.
Esta política se establece de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, sus normas reglamentarias y demás disposiciones colombianas aplicables.
Las disposiciones aquí contenidas no limitan, sustituyen ni desconocen los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
2. GARANTÍA LEGAL
KOOZER Colombia responderá por la garantía legal de los productos en los términos establecidos por la legislación colombiana.
La garantía comprende las obligaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto, de acuerdo con las condiciones legalmente exigibles y con las características y condiciones ofrecidas al consumidor.
Cuando KOOZER Colombia otorgue una garantía comercial adicional o condiciones superiores a las exigidas legalmente, estas serán informadas de manera expresa para el producto correspondiente.
En ningún caso una garantía comercial podrá reducir o desconocer los derechos mínimos establecidos por la legislación vigente.
3. TÉRMINO DE GARANTÍA
Para los productos de la marca KOOZER comercializados por KOOZER Colombia, se otorgará una garantía comercial de un (1) año por defectos atribuibles al producto, contada de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Cuando una referencia, producto o categoría cuente con un término de garantía diferente, dicha condición será informada de manera clara y expresa al consumidor al momento de la comercialización, a través de la ficha del producto, factura, documentación comercial, sitio web o canales oficiales correspondientes.
El término y alcance de cualquier garantía comercial adicional serán informados previamente al consumidor.
La garantía comercial otorgada por KOOZER Colombia se entiende sin perjuicio de la garantía legal y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana, los cuales no podrán ser limitados, modificados o desconocidos mediante esta política.
En caso de existir diferencias entre las condiciones de una garantía comercial y los derechos mínimos establecidos por la legislación colombiana, prevalecerán estos últimos.
4. REGISTRO DEL PRODUCTO
KOOZER Colombia podrá disponer de mecanismos de registro de productos con fines de identificación, trazabilidad, control comercial, verificación de autenticidad, servicio posventa y comunicación relacionada con el producto.
El registro constituye una herramienta administrativa y de trazabilidad.
La falta de registro del producto no implica la pérdida ni la renuncia a los derechos derivados de la garantía legal.
El registro tampoco constituye por sí mismo aceptación de una garantía comercial adicional, cuando esta se encuentre sujeta a condiciones particulares previamente informadas.
5. TRAZABILIDAD DEL PRODUCTO
KOOZER Colombia cuenta con mecanismos internos de identificación y trazabilidad de los productos comercializados.
Dependiendo del producto y de la información disponible, la trazabilidad podrá incluir:
- Referencia del producto.
- Código o identificación de la unidad.
- Número de lote, cuando aplique.
- Fecha de adquisición.
- Registro de venta.
- Canal de comercialización.
- Información del comprador o adquirente.
- Distribuidor o establecimiento comercial, cuando corresponda.
- Información técnica asociada al producto.
- Historial de servicio posventa o solicitudes de garantía.
La información de trazabilidad podrá ser utilizada para verificar la procedencia, identificación y antecedentes comerciales del producto objeto de una reclamación.
La trazabilidad no reemplaza la evaluación técnica de una falla ni constituye por sí misma aceptación o rechazo de una garantía.
6. AUTENTICIDAD Y PROCEDENCIA
KOOZER Colombia podrá verificar la autenticidad y procedencia de los productos respecto de los cuales se presente una solicitud de garantía.
Para este propósito podrá solicitar información, documentación, fotografías, códigos, referencias u otros elementos que permitan identificar el producto.
La atención de productos que no hayan sido comercializados por KOOZER Colombia estará sujeta a las condiciones y obligaciones que legalmente correspondan en cada caso.
7. CONDICIONES DE USO DEL PRODUCTO
Los productos deberán utilizarse de acuerdo con las especificaciones técnicas, instrucciones, recomendaciones y condiciones de uso informadas por el fabricante o por KOOZER Colombia.
En productos destinados al ciclismo, el correcto montaje, instalación, ajuste, torque, mantenimiento y utilización de los componentes resulta fundamental para garantizar su funcionamiento y seguridad.
Cuando la naturaleza del producto lo requiera, se recomienda que su instalación, mantenimiento o intervención sea realizada por personal técnicamente competente.
8. CAUSAS QUE PUEDEN EXCLUIR LA GARANTÍA
La garantía no será procedente cuando, mediante la evaluación correspondiente, se determine que la falla o daño reclamado fue causado por circunstancias ajenas a un defecto atribuible al producto.
Entre estas circunstancias podrán encontrarse, según corresponda:
8.1. Daños accidentales o externos
- Caídas.
- Accidentes.
- Golpes o impactos.
- Colisiones.
- Aplastamientos.
- Sobrecargas.
- Daños ocasionados por terceros.
- Utilización del producto por fuera de sus especificaciones técnicas.
8.2. Instalación o montaje incorrecto
- Instalación incorrecta.
- Montaje inadecuado.
- Torque incorrecto.
- Ajustes incorrectos.
- Armado incorrecto de componentes.
- Uso de herramientas o procedimientos inadecuados.
- Instalación incompatible con las especificaciones del producto.
8.3. Modificaciones o intervenciones
- Modificaciones estructurales.
- Alteraciones.
- Mecanizados.
- Perforaciones.
- Adaptaciones no autorizadas.
- Reparaciones o intervenciones que hayan causado o contribuido a la falla reclamada.
8.4. Mantenimiento y condiciones de uso
- Falta de mantenimiento.
- Mantenimiento inadecuado.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Corrosión u oxidación ocasionada por factores externos o falta de mantenimiento.
- Uso diferente al propósito para el cual fue diseñado el producto.
- Incumplimiento de las instrucciones o especificaciones técnicas.
La existencia de una de estas circunstancias no implica automáticamente la pérdida de la garantía. KOOZER Colombia evaluará si existe una relación entre dicha circunstancia y la falla objeto de la reclamación.
9. DESGASTE NATURAL
La garantía no comprende el desgaste normal producido por el uso del producto cuando este corresponda al comportamiento esperado del componente durante su utilización normal.
Cuando exista una reclamación relacionada con desgaste, KOOZER Colombia podrá realizar una evaluación técnica para determinar si la condición corresponde a desgaste normal, defecto del producto o daño ocasionado por factores externos.
10. KILOMETRAJE, TIEMPO Y REGISTROS DE USO
El kilometraje, horas de utilización, frecuencia de uso, actividad realizada o registros provenientes de aplicaciones deportivas podrán ser aportados por el consumidor como información complementaria.
Estos elementos podrán ser considerados dentro del análisis, pero por sí solos no determinan la existencia de un defecto ni la procedencia de una garantía.
Aplicaciones o registros como Strava, dispositivos GPS u otras plataformas de seguimiento constituyen información complementaria sobre el uso declarado o registrado del producto, pero no sustituyen la evaluación técnica del componente.
La determinación de la causa de una falla se realizará con base en la evaluación integral del producto y la evidencia disponible.
11. SOLICITUD DE GARANTÍA
El consumidor podrá presentar una solicitud de garantía a través de los canales oficiales de atención de KOOZER Colombia.
Para iniciar el proceso podrá solicitarse:
- Identificación y datos de contacto del consumidor.
- Fecha o información relacionada con la adquisición.
- Soporte de compra o información que permita acreditar la adquisición.
- Referencia del producto.
- Descripción clara de la falla presentada.
- Fotografías o videos del producto, cuando resulten útiles para la evaluación inicial.
- Información adicional razonablemente necesaria para identificar el producto o analizar la reclamación.
- Entrega o puesta a disposición del producto cuando resulte necesaria su inspección física.
KOOZER Colombia podrá solicitar información adicional cuando esta resulte razonablemente necesaria para la adecuada atención de la reclamación.
12. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Cuando sea necesaria una evaluación física, el consumidor deberá poner el producto a disposición de KOOZER Colombia en los términos establecidos por la legislación aplicable.
La recepción del producto para inspección, diagnóstico o evaluación no constituye aceptación de la garantía.
El producto será recibido con el propósito de determinar la naturaleza y causa de la falla reportada.
KOOZER Colombia podrá dejar constancia del estado y condiciones relevantes del producto al momento de su recepción.
13. EVALUACIÓN TÉCNICA
Las solicitudes de garantía podrán ser evaluadas por el departamento técnico o de garantías de KOOZER Colombia.
Dependiendo de la naturaleza del producto y de la falla reportada, la evaluación podrá comprender:
- Inspección visual.
- Inspección dimensional.
- Verificación de componentes.
- Evaluación de desgaste.
- Verificación de deformaciones, fracturas o daños.
- Análisis de superficies de falla.
- Verificación de montaje e instalación.
- Verificación de condiciones de uso.
- Revisión de intervenciones o modificaciones.
- Pruebas funcionales.
- Mediciones técnicas.
- Pruebas especializadas.
- Análisis de laboratorio, cuando resulte técnicamente necesario.
La metodología utilizada podrá variar de acuerdo con la referencia, componente y naturaleza de la reclamación.
14. DETERMINACIÓN DE LA CAUSA DE LA FALLA
La procedencia de una garantía será determinada con base en la evidencia disponible y en la evaluación realizada.
El análisis podrá establecer si la condición presentada corresponde, entre otros, a:
a. Un defecto atribuible al proceso de fabricación.
b. Una condición de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento cubierta por la garantía aplicable.
c. Desgaste normal.
d. Daño accidental o externo.
e. Instalación, montaje o mantenimiento incorrecto.
f. Modificación o intervención del producto.
g. Uso por fuera de las especificaciones.
h. Daño ocasionado por otro componente o factor externo.
i. Otra causa técnicamente identificable.
Cuando resulte necesario, KOOZER Colombia podrá apoyarse en documentación técnica, especificaciones del fabricante, procedimientos de inspección, mediciones, pruebas o análisis especializados.
15. DECISIÓN SOBRE LA GARANTÍA
Una vez concluida la evaluación correspondiente, KOOZER Colombia comunicará al consumidor la decisión sobre la reclamación.
Cuando la garantía sea procedente, KOOZER Colombia actuará de conformidad con las obligaciones y alternativas establecidas por la legislación aplicable.
Cuando la garantía no sea procedente, KOOZER Colombia comunicará al consumidor por escrito las razones que sustentan la decisión y las pruebas correspondientes, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
La decisión deberá guardar relación con los hallazgos obtenidos durante la evaluación técnica del producto.
16. SOLUCIÓN CUANDO LA GARANTÍA SEA PROCEDENTE
Cuando se determine la procedencia de la garantía, KOOZER Colombia dará cumplimiento a las obligaciones que correspondan de acuerdo con la legislación vigente y la naturaleza de la falla.
Según las circunstancias del caso y las disposiciones aplicables, podrá proceder la:
- Reparación.
- Cambio o reposición de componentes.
- Cambio o reposición del producto.
- Devolución del dinero.
La solución aplicable será determinada conforme a la legislación vigente y a las circunstancias particulares del caso.
17. REPETICIÓN DE LA FALLA
Cuando se presente una repetición de la falla o el producto no sea susceptible de reparación, se aplicarán las disposiciones establecidas por la legislación colombiana para estos eventos.
KOOZER Colombia dejará constancia del procedimiento y de la solución adoptada.
18. INTERVENCIÓN DE TERCEROS
La instalación, mantenimiento o intervención del producto por un tercero no implica automáticamente la pérdida de la garantía.
Sin embargo, cuando mediante evaluación técnica se determine que una intervención, instalación, reparación o modificación realizada por un tercero causó o contribuyó a la falla reclamada, dicha circunstancia podrá afectar la procedencia de la garantía respecto de dicha falla.
19. PRODUCTOS OPEN BOX, DE EXHIBICIÓN, USADOS O CON CONDICIONES ESPECIALES
Los productos comercializados como Open Box, de exhibición, usados, reacondicionados o con condiciones especiales estarán sujetos a las condiciones particulares informadas al consumidor antes de la compra y a las disposiciones legales aplicables.
Las condiciones particulares deberán ser informadas de manera clara y verificable.
20. EVIDENCIA APORTADA POR EL CONSUMIDOR
El consumidor podrá aportar cualquier información que considere pertinente para respaldar su reclamación, incluyendo:
- Fotografías.
- Videos.
- Facturas o comprobantes.
- Registros de mantenimiento.
- Informes técnicos.
- Registros de kilometraje.
- Registros de aplicaciones deportivas.
- Información sobre las condiciones de uso.
- Cualquier otro elemento relevante.
La información aportada será considerada dentro del análisis integral del caso.
La existencia de dicha evidencia no sustituye la evaluación técnica cuando esta resulte necesaria.
21. CONSERVACIÓN DEL PRODUCTO Y DE LA EVIDENCIA
El producto objeto de una reclamación deberá ser puesto a disposición para evaluación en las condiciones en que se encuentre.
Se recomienda al consumidor no desmontar, reparar, modificar o intervenir el componente después de presentada la reclamación y antes de su evaluación, cuando dicha intervención pueda alterar las condiciones relacionadas con la falla.
Cuando una intervención posterior impida o dificulte técnicamente determinar la causa de la falla, dicha circunstancia podrá ser considerada dentro del análisis.
22. INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL CONSUMIDOR
El consumidor deberá proporcionar información veraz y completa relacionada con las circunstancias de la reclamación.
La información suministrada podrá ser contrastada con la inspección del producto, registros de trazabilidad, documentación de compra y demás evidencia disponible.
23. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información personal suministrada durante el proceso de compra, registro, trazabilidad o solicitud de garantía será tratada de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales y con la Política de Tratamiento de Datos Personales de KOOZER Colombia.
La información podrá ser utilizada para las finalidades legítimas relacionadas con la relación comercial, servicio posventa, garantías, seguridad del producto, trazabilidad y atención al consumidor.
24. ATENCIÓN DE LAS SOLICITUDES
KOOZER Colombia atenderá las solicitudes de garantía dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Los tiempos relacionados con diagnóstico, reparación, reposición o devolución estarán sujetos a las disposiciones legales vigentes y a la naturaleza particular de cada caso.
25. BUENA FE Y EVALUACIÓN OBJETIVA
KOOZER Colombia atenderá las solicitudes de garantía bajo criterios de buena fe, transparencia y evaluación objetiva.
La decisión sobre una reclamación no estará determinada exclusivamente por:
- El kilometraje informado.
- El tiempo de uso.
- La percepción del consumidor.
- El registro de una aplicación deportiva.
- Fotografías o videos que no permitan establecer técnicamente la causa.
Estos elementos podrán ser considerados como parte de la evidencia disponible, pero la determinación de la causa de la falla dependerá de la evaluación integral del caso.
26. PREVALENCIA DE LA LEGISLACIÓN COLOMBIANA
La presente Política se interpretará y aplicará de conformidad con la legislación colombiana vigente.
En caso de existir alguna contradicción entre esta Política y una norma imperativa aplicable a la relación de consumo, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
Esta Política se encuentra sujeta, entre otras disposiciones aplicables, a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y sus normas reglamentarias.
DECLARACIÓN FINAL
KOOZER Colombia atiende las reclamaciones de garantía bajo criterios de buena fe, transparencia, objetividad y evaluación técnica.
La presentación de una reclamación será recibida y evaluada conforme al procedimiento correspondiente.
La recepción de un producto para inspección, diagnóstico o evaluación no constituye aceptación de la garantía.
Cuando la evaluación determine la existencia de una condición cubierta por la garantía, KOOZER Colombia procederá conforme a las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.
Cuando se determine que la falla obedece a una causa externa no cubierta, la decisión será comunicada al consumidor de manera clara y sustentada, junto con la información y pruebas que correspondan.
El objetivo de esta política es garantizar que cada reclamación sea analizada individualmente y que las decisiones se adopten con fundamento en la evidencia disponible, las condiciones reales del producto, la información de trazabilidad y la normativa colombiana aplicable.