POLÍTICA DE REGISTRO DE PRODUCTO Y GARANTÍA
POLÍTICA DE REGISTRO DE PRODUCTO Y GARANTÍA
KOOZER COLOMBIA
1. OBJETO
La presente política regula las condiciones de registro de producto, activación y aplicación de la garantía para los productos comercializados por KOOZER Colombia , en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
2. REGISTRO DEL PRODUCTO
El cliente deberá realizar el registro del producto a través de los canales oficiales dispuestos por la marca.
Condiciones:
- El registro debe efectuarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra.
- El registro constituye un mecanismo de validación, trazabilidad y control técnico del producto.
Importante:
El registro del producto es requisito indispensable para acceder al proceso de garantía comercial ofrecido por la marca.
3. ALCANCE DE LA GARANTÍA
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor.
KOOZER Colombia se reserva el derecho de:
- Evaluar técnicamente cada caso
- Determinar la procedencia de la garantía
- Definir la solución: reparación, reposición o devolución, según corresponda
4. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía NO cubre en ningún caso:
- Uso inadecuado o indebido del producto
- Modificaciones, alteraciones o intervenciones no autorizadas
- Instalación incorrecta
- Desgaste natural por uso
- Daños derivados de golpes, accidentes o mal mantenimiento
- Productos no originales o adquiridos fuera de canales autorizados
5. VALIDACIÓN DE AUTENTICIDAD
Debido a la circulación de réplicas en el mercado, la marca podrá:
- Verificar la autenticidad del producto
- Solicitar evidencia (fotos, videos, factura, etc.)
- Rechazar solicitudes que no cumplan criterios de originalidad
6. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
Para solicitar garantía, el cliente deberá:
- Registrar el producto dentro del plazo establecido
- Completar el formulario oficial de garantías
- Adjuntar evidencia del producto y de la falla
- Aportar soporte de compra
El tiempo de respuesta será informado al momento de la radicación.
7. DECLARACIÓN DEL CLIENTE
Al realizar el registro y/o solicitud de garantía, el cliente declara:
Que la información suministrada es verídica, completa y comprobable.
Que entiende que la garantía no cubre uso inadecuado, modificaciones o desgaste natural.
Que reconoce que el registro del producto debe realizarse dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de compra.
Que acepta que el registro es un requisito indispensable para acceder a la garantía oficial de la marca.
8. CONSIDERACIONES LEGALES
La presente política constituye una garantía comercial adicional, sin perjuicio de los derechos que le asisten al consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011.
En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones del Estatuto del Consumidor colombiano.