Plan Separe
1. SOBRE EL PLAN SEPARE
El cliente podrá separar productos a través de nuestros canales digitales u otros medios previamente habilitados por KOOZER COLOMBIA S.A.S., bajo las siguientes condiciones:
- El valor mínimo para realizar un plan sepáre es del 40% del precio total del producto.
- El plazo máximo para completar el pago y formalizar la compra es de 30 días calendario contados desde el abono inicial.
- En caso de no completar el pago dentro del plazo estipulado, KOOZER COLOMBIA S.A.S. se reserva el derecho de cancelar el plan sepáre sin devolución del dinero abonado, salvo lo dispuesto en el numeral 3 de este documento.
2. MODIFICACIONES Y SUSTITUCIONES DEL PRODUCTO
- El producto separado podrá ser cambiado por otro de igual o mayor valor, previa autorización y según disponibilidad de inventario.
- Si el cliente desea un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia antes de la entrega.
3. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el cliente que haya efectuado una compra a distancia o por fuera del establecimiento comercial, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cumpliendo los siguientes requisitos:
- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- Los costos de transporte y logística de devolución correrán por cuenta del cliente.
En estos casos, KOOZER COLOMBIA S.A.S. reembolsará el valor total pagado, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto y validación del cumplimiento de los requisitos legales.
4. DERECHO DE REVERSIÓN DE PAGO
Cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico y pago con tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos, el cliente podrá solicitar la reversión del pago si:
- El producto no fue entregado.
- El producto entregado no corresponde a lo solicitado o presenta defectos.
- Se detecta una operación fraudulenta o no autorizada.
El cliente deberá:
- Presentar queja ante KOOZER COLOMBIA S.A.S. y notificar al emisor del instrumento de pago.
- Devolver el producto, si aplica.
- Hacer la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la ocurrencia del hecho.
5. GENERALIDADES
- Al iniciar un plan sepáre, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones.
- Para cualquier trámite de devolución o reclamación, el cliente deberá presentar la factura de venta o comprobante de separación.
IMPORTANTE
KOOZER COLOMBIA S.A.S. recomienda conservar siempre el comprobante físico o digital del dinero entregado. Este documento constituye prueba válida para cualquier reclamación futura.
Versión 1.0 – Vigente a partir del 22 de julio de 2025
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